Sprawdza się przy sprawach wymagających opisu, jak weryfikacja czy płatność; wiadomość wysyłasz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w 8 godzin.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/026/2005
Pomoc w kryzysie
Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Powrót z U, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Pomoc, która nie należy do nas
Wieczorem, gdy gra przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po wsparcie spoza kasyna. Trzy organizacje z Polski pomagają bezpłatnie i niezależnie od nas: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Powrót z U oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy.
Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia, w której można mówić o hazardzie bez oceniania i bez podawania nazwiska.
Fundacja Powrót z U. Fundacja prowadzi konsultacje i terapię dla osób z problemem hazardowym oraz ich bliskich.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr pozwala sprawdzić i zgłosić blokadę gry w kasynach objętych systemem.
Bo u nas każda sprawa ma dalszy ciąg, a nie tylko pierwszą odpowiedź supportu.
Wintails Casino zbiera szczegóły
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, opisz ją na [email protected]. Dołącz numer konta i datę zdarzenia, a zespół nada sprawie dalszy bieg.
Przed numerem i po numerze
W ciągu kilku dni otrzymujesz numer zgłoszenia i pisemne wyjaśnienie. Z tym numerem każda kolejna rozmowa zaczyna się od konkretu, nie od początku.
Druga ocena bez opłat
Jeśli wyjaśnienie cię nie przekonuje, poproś wprost o ponowną ocenę sprawy przez managera działu wsparcia. Ta weryfikacja jest bezpłatna i kończy się kolejnym pisemnym stanowiskiem.
Skarga do regulatora na Malcie
Po wyczerpaniu naszej ścieżki złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/026/2005. Zachowaj numer zgłoszenia i całą korespondencję z nami, bo stanowią dowód w sprawie.
Zbierz szczegóły, oszczędź sobie czasu
Kilka drobiazgów pod ręką pozwala załatwić sprawę za pierwszym podejściem.
Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer identyfikacyjny konta gracza
Data i godzina zdarzenia
Zrzut ekranu lub numer transakcji
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Siedem krótkich odpowiedzi
Najpierw pytanie, potem spokój
Po lekturze wiesz, do kogo się zwrócić i czego oczekiwać po zgłoszeniu.
trustCzy mogę sprawdzić, kto wydał licencję Wintails?+
Licencję wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/026/2005. Operatorem serwisu jest Wintails Casino Ltd. z numerem C-71567 (Malta) i adresem Tower Road, Sliema. Ta kombinacja potwierdza, że grasz u podmiotu nadzorowanego w Unii Europejskiej.
trustGdzie zgłosić, że chcę zamknąć konto?+
Gdy wieczorem uznasz, że czas zamknąć konto, napisz na [email protected] i poproś o zamknięcie. Zespół potwierdzi zgłoszenie na adres e-mail, z którym zarejestrowałeś konto. W nagłej sytuacji wybierz samowykluczenie, bo działa od razu.
trustKiedy mogę iść z reklamacją do regulatora?+
Odpowiedź, która nie rozwiązuje sprawy, zasługuje na drugie spojrzenie. Napisz na [email protected] i wskaż numer wcześniejszej rozmowy, a zespół wróci do tematu szybciej. Po wyczerpaniu tej drogi możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.
trustCzy mogę poprosić o pomoc bez podawania hasła?+
Do odnalezienia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i imię oraz nazwisko. Hasła nie podawaj nigdzie, także w rozmowie z konsultantem, ponieważ zespół nigdy o nie pyta. Krótki opis sprawy przyspiesza całą odpowiedź.
trustCzy mogę liczyć na weryfikację w ciągu doby?+
Weryfikacja dokumentów zajmuje do 18 godzin od ich przesłania. Potrzebne są dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Komplet materiałów wysłany wieczorem zwykle czeka na sprawdzenie do rana.
trustDlaczego pomoc działa także w nocy i w weekendy?+
Wsparcie pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, według czasu CET. Dlatego nocna wpadka z płatnością albo weekendowe pytanie o bonus nie musi czekać do poniedziałku. Czat odpowiada najczęściej w trzy minuty, a telefon w pięć.
trustCzy mogę rozmawiać z konsultantem po polsku?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski jest językiem pierwszego kontaktu, więc śmiało pisz po swojemu. W innym języku też zostaniesz zrozumiany podczas rozmowy na czacie.
Czytasz, więc sprawdzasz
Zanim wpłacisz, sprawdzasz, kto prowadzi grę
Po tej sekcji wiesz, kto prowadzi serwis, pod jakim numerem i gdzie kierować pisma.